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            銀行柜員工作總結

            銀行柜員工作總結

            添加時間:2014-05-30 11:44 來源:Binzz網[整理] 編輯:冷蝴蝶
            參考一: XX是我工作的第二個年頭,回想一年來,雖然辛苦但有很價值,學到了很多書本上沒有的東西。我發奮提高業務水平,虛心向前輩及客戶領悟,得到了領導的賞識和支持,還被評為行業先進工作者,下方是我一年來的工作歸納。 一、XX年基本工作狀況 重視理論

              參考一:

              XX是我工作的第二個年頭,回想一年來,雖然辛苦但有很價值,學到了很多書本上沒有的東西。我發奮提高業務水平,虛心向前輩及客戶領悟,得到了領導的賞識和支持,還被評為“行業先進工作者”,下方是我一年來的工作歸納。

              一、XX年基本工作狀況

              重視理論領悟,自覺加強相關金融政策及法律法規的領悟,構筑牢固理論知識結構,不斷提升自身的整體綜合素質。

              XX年是特殊的一年,貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業務理論支撐,就無法為客戶帶給完善快捷的服務,為了全面提升自我的綜合素質,跟上政策規章制度的變化,我自覺利用休息時刻,系統的領悟了相關規章制度和新下發的各項文件,使自我對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

              此外,為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,增強整體業務領悟的系統性和連續性,一年多來,本著謙虛謹慎的領悟態度,我多渠道的認真領悟各項金融知識,密切關注時事政治和宏觀經濟動向,對于聯社下發的各類文件、資料,不僅僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學以致用,透過日常工作的開展,不斷積累工作經驗,在綜合業務潛質、綜合分析潛質、協調辦事潛質、文字語言表達潛質等方面,都有了很大的提高。

              為了保證領悟的針對性和有效性,我抓緊領悟的機會,用心參加聯社、基層社各種培訓和技能考試,并注意結合自身實際狀況,及時進行反饋、回顧,及時解決自身存在的問題,取得了必須的成績和進步。

              工作方面,認真履行崗位職責,踏踏實實的做好本職工作。

              XX年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我鐘愛自我的本職工作,并始終要求自我認真細致的去對待每一項工作,在具體的業務辦理過程中,發奮做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務,接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”為目標,潛心鉆研業務技能,把各項金融政策及精神靈活的體此刻工作中,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每一天要應對眾多的客戶,為了給客戶帶給高效優質的服務,我常常提醒自我“客戶就是上帝,明白就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

              在其他工作的開展方面,能夠時刻持續用心主動,認真遵守規章制度,能夠及時完成領導交給各項的工作任務,嚴格按照聯社各項工作開展的要求,切實做好日常的崗位工作:

              (1)嚴格規章制度,把好儲蓄柜臺直接應對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員,我深感自我肩上的擔子的分量,稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此,我不斷的提醒自我增強職責心。本著對自我和客戶負責的態度,確實做到“規范操作、風險提示、換位思考”,嚴格要求自我,較好的完成了柜面各項業務。

              (2)堅持原則,做好每一筆看似簡單的業務。一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象,自我的工作質量事關信用社經營發展大計,職責重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度,對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作,從客戶辦理業務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護,每一個環節我都是仔細審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時,我做到了“三個務必”,即業務辦理條件務必貼合政策、相關證件務必是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業務辦理的合規、合法。

              (3)提高工作質量,及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,全部核對從但是夜。自從我社開始實現柜員制之后,從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。

              3、立足實際,精誠團結,團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力

              一年來,在具體的工作開展過程中,我用心主動的做好日常各項工作,結合我社實際,服從領導的安排,團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德,盡心盡力。

              (1)存款任務是關鍵,為完成我社的存款任務,我充分利用日常工作機會,在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時刻,利用自身的區域優勢,走親串朋、動員社區的儲蓄存款,用心宣傳相關的優惠政策、理財技巧等,為壯大信用社實力不遺余力,較好的完成了聯社下達的存款任務。

              (2)用心主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社實際,不斷強化儲蓄營銷意識,破除“懼學、懼煩”的思想,認真領悟我社新興業務和新制度規章,如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務,耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不一樣點,講清利弊之所在,帶給有利推薦,深受客戶的好評。

              (3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,除做好本職工作外,我還按照領導的安排做好其他工作,如每一天的衛生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一齊協調好,共同完成任務。

              4、生活上,與人為善,注重培養自我的團隊精神和協作意識,不斷提升自身價值。

              我深知個人的潛質是有限的,促進我社的業務發展,需要的是全體同事的共同發奮,在提高自身素質的同時,我尤其注重團隊精神的發揮,團結好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,用心營造團結進取的工作氛圍,有效開展好我社的各項工作。

              5、安全經營方面,增強防范意識,牢記“安全重于泰山”,確實落實“三防一保”。

              一年來,我能嚴格遵照聯社安全保衛相關要求,嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻持續警惕,嚴格按“三防一保”的要求,熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態,當出現異常狀況,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際,加強憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識,認真落實各項防范措施,確實做到“安全保衛從我做起、從身邊小事做起”,防微杜漸,把安全工作確實落到了實處。

              二、工作中存在的問題和不足

              有成績就必須有不足之處,在正確進行自我分析和定位的基礎上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表此刻以下幾個方面:

              (1)領悟的用心主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導致存在領悟的連續性不足,存在業務素質提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,領悟效率低的狀況。

              (2)創新意識和進取意識不足,在自覺主動領悟方面,與年輕大學生相比還存在必須的差距,不能有效的結合自身PRO特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

              (3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高。

              三、2012年工作規劃

              新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結合縣聯社和我社發展的實際狀況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:

              1、繼續加強領悟,不斷提高自身的綜合潛質和業務技能,在XX年里,我將結合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質。

              2、結合我社的服務創優工程開展實際狀況,不斷提升自身PRO技能,繼續狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務潛質和營銷潛質,有效提升自我的整體綜合素質。3、結合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,著力窗口接觸點的“同位”思維,充分明白客戶的心態,善于換位思考,用心探索客戶維護和服務的方式、方法,并結合當前實際給予有效的開展落實,透過優質服務的開展,不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

              4、熟練的掌握各種業務技能個性是計算機操作、財會業務等技能,發奮適應時代發展需要,培養多方面技能,更好的實踐為“三農”服務的宗旨,我將透過多看、多學、多練來不斷的提高自我的各項業務技能。

              我將發奮克服自身的不足,在基社信用社領導的的帶領下,我將立足自身實際,嚴格服從領導安排,用心開拓進取,不斷提高自身綜合素質,有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體信用社職工一齊,團結一致,為我社經營效益的提高,為完成2012年的各項目標任務作出自我的發奮。

              參考二:

              銀行柜員年終歸納

              回顧2013年,我在xx分社工作xx天,在營業部工作xx天,這xx天中,銀行柜員工作歸納從我手里收入的現金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,超個的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,開心工作,我善于在工作中發現美,這一年我遇到附加價值的客戶有個,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,銀行柜員工作歸納絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時刻把網點打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學,這一年來主動親近atm,關心它,揣摸它,最后熟悉其脾,并于節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火,戶戶安全,對于滅火器,只要有新產品,我必定會第一時刻去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎樣用;珍惜性命愛惜性命銀行柜員工作歸納,對于二道門,我總是第一時刻按照文件步驟模擬實踐,以正規的格式去執行并以最好的態度去變成習慣;知己知彼,百戰百勝,又由于咱們這一代比較有網蟲潛質,于是我總會瀏覽其他銀行

              的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養自我為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作歸納

              歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,但是時刻老人卻總也不覺得累,每一天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——愉悅!增加工作成果——你做了別人沒有做的

              從正常班到倒班,我踏踏實實地做,用心地體會,感悟最深的就是“端正態度,遵守行紀行規;尊敬領導,服從安排;團結同事,虛心求教;明確目標,腳踏實地”。

              一年的工作實踐,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。咱們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關聯到能否留下客戶,更關聯到能否能留住客戶。這要求咱們要有較高的綜合素質,要求咱們務必切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,耐心細致,為客戶辦好每一筆業務,讓客戶滿意”。

              一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又領悟了更多的新東西,使自我的業務知識更具全面性。雖然咱們新增了不少業務,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證咱們的優厚待遇),只有不斷地新增業務。這就要求我務必吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。

              要做一名合格臨柜人員,光有全面的業務知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的服務。咱們工作中的主性首先是要做到經理要求咱們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶說我行的業務信息、新產品。

              工作態度好了,業務知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要明白、尊重。虛心請教,互幫互助,共同領悟,大家才能同心協力,才能融洽相處。透過這一年的認真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。第二,提高了自身素質,臨柜工作使我明白到人的生命就是存“知識、經驗、修養”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報自然提高。第三,提升了人際交流潛質,透過與不一樣客戶交流,見識、膽識、才識增加了,溝通潛質曾強了,人際關聯處理的越來越好。

              增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢

              領導的關心和幫忙使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動力。

              我在領悟和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自我定下新的目標。

              1、自覺加強領悟,領悟業務理論,領悟業務實踐,領悟身邊的同事,全方面提高自我。

              2、腳踏實地做更多工作,提高工作主動性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自我。

              3、提高自身文化的修養,發奮使自我成為優秀的銀行工作人。

              回憶過去,看今朝,展望未來,堅信透過自我的發奮明天會更好。

              參考三:

              銀行柜員年終歸納

              時刻飛逝,轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來,我一向在一線柜面工作,在**銀行的以“激人奮進,逼人奮進”管理理念的氛圍中,在領導和同事的幫忙下,我始終嚴格要求自我發奮領悟PRO知識,提高PRO技能,完善業務素質,在不一樣的工作崗位上兢兢業業,經驗日益豐富,越來越自信的為客戶帶給滿意的服務,逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來,在**銀行的大家庭里,我已經從懵懂走向成熟,走在自我選取的**之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。

              一、勤學苦練愛崗敬業

              進入**銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸的性格決定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年。

              當時的我,能夠說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自我“較勁”,要做就要做得最好。平日用心認真地領悟新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶帶給優質的服務務必擁有一身過硬的金融PRO知識與操作基本功。俗話說“業精于勤,荒于嬉”。為此,我為自我規定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每一天像海綿吸水那樣分秒必爭地領悟業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習,雖然一天工作下來已經很累了,但憑著對**銀行工作的鐘愛和永不服輸的拼勁,常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自我保重,其實有多少心酸只有自我知道。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時刻用來不斷的領悟工作,功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

              我在日常的一線服務中始終持續著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求咱們具有熟練的業務技能,更要求咱們能針對每一位客戶的不一樣心理和需求,為他們帶給快捷優質的服務。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自我,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自我的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規定掛失要帶給有效證件的,但是應對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不好著急;一面重新開機,按照客戶帶給的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,協助客戶透過咱們95577客服電話進行口掛,避免可能發生的損失。這樣的小事在咱們身邊時常發生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自我要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,應對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的狀況下盡量滿足他們的業務需要。我始終

              堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自我的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不一樣客經過不斷的發奮領悟,在實際工作中的持續磨練,此刻已經熟練掌握了相關業務以及規章制度,逐漸成長為一名業務熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。

              二、團結協作共同進步

              銀行工作需要的是群眾的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅僅滿足于把自我手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業務,較好地掌握業務技能。結合我自我做新人時的經驗,我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自我的工作領悟經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不必須是最好的,但必須會讓他們學到業務知識點的本質,學習并領悟融會貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有必須的金融PRO知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,個性是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能,也將自我平常練習的心得告訴他們,供他們參考。透過一段時刻的雙向發奮,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同發奮,在新區溫暖的大家庭里愉悅的工作

              著。

              三、業務全面進取向上

              在市場競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務態度,嫻熟的業務潛質的同時,務必要不斷的提高自我,才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓,堅持認真聽課,結合平時領悟的規章制度和法律、法規,發奮提高著自我的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終持續在一二名。

              進入**五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想,我用心領悟每一點知識,用心明白我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得這天的成績與群眾是息息相關的,我很慶幸自我能夠進入這樣一個團結協作的群眾中工作,是這樣的一個群眾給了我領悟提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長,去創造一個更加完美的明天。

              參考四:

              銀行柜員年終歸納

              2013年銀行的各項工作基本告一段落了,在那里我只簡要的歸納一下我在這一年中的工作狀況。

              隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多,我對我個人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每一天每位同志的業務平均就要到達二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自我,在我的發奮下,2013年我個人沒有發生一次職責事故。在我做好自我工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心里有1條給自我規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自我不會的學習并領悟。想在工作中幫忙其他人,就要使自我的業務素質提高。

              我有渴望領悟新知識的熱情,在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,我都從來沒有任何怨言。正因我知道,這也是單位領導對我個人的信任。我也會用心的利用好每一次領悟新業務的機會,做好各項新業務的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

              我所在的長營儲蓄所是分行級的青年禮貌號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道咱們所狀況的其他同志講,從沒見過有那個單位有咱們那里這樣同志間關聯如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,如果有意見也是工作上的不一樣,這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一向認為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做,正因我的脾氣十分好,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學習并領悟的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度,我堅持以青年禮貌號的標準來要求自我。因此我工作到此刻,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對咱們的工作有不一樣看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

              XXX位于城鄉結合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同,他們每一天都要為各種不一樣的人服務。我時刻提醒自我要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學習并領悟為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我那里用XXX另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易,誰都有不會的時候,幫他們是就應的。”我認為用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

              新的一年里我為自我制定了新的目標,那就是要加緊領悟,更好的充實自我,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發展。我也會向其他同志領悟,取長補短,相互交流好的工和經驗,共同進步。征取更好的工作成績。

              參考五:

              銀行柜員年終歸納

              2013是我工作的第二個年頭,回想一年來,雖然辛苦但有很價值,學到了很多書本上沒有的東西。我發奮提高業務水平,虛心向前輩及客戶領悟,得到了領導的賞識和支持,還被評為“行業先進工作者”,下方是我一年來的工作歸納。

              一、2013年基本工作狀況

              重視理論領悟,自覺加強相關金融政策及法律法規的領悟,構筑牢固理論知識結構,不斷提升自身的整體綜合素質。

              2013年是特殊的一年,貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業務理論支撐,就無法為客戶帶給完善快捷的服務,為了全面提升自我的綜合素質,跟上政策規章制度的變化,我自覺利用休息時刻,系統的領悟了相關規章制度和新下發的各項文件,使自我對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

              此外,為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,增強整體業務領悟的系統性和連續性,一年多來,本著謙虛謹慎的領悟態度,我多渠道的認真領悟各項金融知識,密切關注時事政治和宏觀經濟動向,對于聯社下發的各類文件、資料,不僅僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學以致用,透過日常工作的開展,不斷積累工作經驗,在綜合業務潛質、綜合分析潛質、協調辦事潛質、文字語言表達潛質等方面,都有了很大的提高。

              為了保證領悟的針對性和有效性,我抓緊領悟的機會,用心參加聯社、基層社各種培訓和技能考試,并注意結合自身實際狀況,及時進行反饋、回顧,及時解決自身存在的問題,取得了必須的成績和進步。

              工作方面,認真履行崗位職責,踏踏實實的做好本職工作。

              2013年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我鐘愛自我的本職工作,并始終要求自我認真細致的去對待每一項工作,在具體的業務辦理過程中,發奮做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務,接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”為目標,潛心鉆研業務技能,把各項金融政策及精神靈活的體此刻工作中,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每一天要應對眾多的客戶,為了給客戶帶給高效優質的服務,我常常提醒自我“客戶就是上帝,明白就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

              在其他工作的開展方面,能夠時刻持續用心主動,認真遵守規章制度,能夠及時完成領導交給各項的工作任務,嚴格按照聯社各項工作開展的要求,切實做好日常的崗位工作:

              (1)嚴格規章制度,把好儲蓄柜臺直接應對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員,我深感自我肩上的擔子的分量,稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此,我不斷的提醒自我增強職責心。本著對自我和客戶負責的態度,確實做到“規范操作、風險提示、換位思考”,嚴格要求自我,較好的完成了柜面各項業務。(2)堅持原則,做好每一筆看似簡單的業務。一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象,自我的工作質量事關信用社經營發展大計,職責重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度,對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作,從客戶辦理業務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護,每一個環節我都是仔細審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時,我做到了“三個務必”,即業務辦理條件務必貼合政策、相關證件務必是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業務辦理的合規、合法。

              (3)提高工作質量,及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,全部核對從但是夜。自從我社開始實現柜員制之后,從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。

              3、立足實際,精誠團結,團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力

              一年來,在具體的工作開展過程中,我用心主動的做好日常各項工作,結合我社實際,服從領導的安排,團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德,盡心盡力。

              (1)存款任務是關鍵,為完成我社的存款任務,我充分利用日常工作機會,在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時刻,利用自身的區域優勢,走親串朋、動員社區的儲蓄存款,用心宣傳相關的優惠政策、理財技巧等,為壯大信用社實力不遺余力,較好的完成了聯社下達的存款任務。

              (2)用心主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社實際,不斷強化儲蓄營銷意識,破除“懼學、懼煩”的思想,認真領悟我社新興業務和新制度規章,如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務,耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不一樣點,講清利弊之所在,帶給有利推薦,深受客戶的好評。

              (3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,除做好本職工作外,我還按照領導的安排做好其他工作,如每一天的衛生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一齊協調好,共同完成任務。

              4、生活上,與人為善,注重培養自我的團隊精神和協作意識,不斷提升自身價值。

              我深知個人的潛質是有限的,促進我社的業務發展,需要的是全體同事的共同發奮,在提高自身素質的同時,我尤其注重團隊精神的發揮,團結好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,用心營造團結進取的工作氛圍,有效開展好我社的各項工作。

              5、安全經營方面,增強防范意識,牢記“安全重于泰山”,確實落實“三防一保”。

              一年來,我能嚴格遵照聯社安全保衛相關要求,嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻持續警惕,嚴格按“三防一保”的要求,熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態,當出現異常狀況,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際,加強憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識,認真落實各項防范措施,確實做到“安全保衛從我做起、從身邊小事做起”,防微杜漸,把安全工作確實落到了實處。二、工作中存在的問題和不足

              有成績就必須有不足之處,在正確進行自我分析和定位的基礎上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表此刻以下幾個方面:

              (1)領悟的用心主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導致存在領悟的連續性不足,存在業務素質提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,領悟效率低的狀況。

              (2)創新意識和進取意識不足,在自覺主動領悟方面,與年輕大學生相比還存在必須的差距,不能有效的結合自身PRO特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

              (3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高。

              三、2014年工作規劃

              新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結合縣聯社和我社發展的實際狀況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:

              1、繼續加強領悟,不斷提高自身的綜合潛質和業務技能,在2014年里,我將結合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質。

              2、結合我社的服務創優工程開展實際狀況,不斷提升自身PRO技能,繼續狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務潛質和營銷潛質,有效提升自我的整體綜合素質。3、結合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,著力窗口接觸點的“同位”思維,充分明白客戶的心態,善于換位思考,用心探索客戶維護和服務的方式、方法,并結合當前實際給予有效的開展落實,透過優質服務的開展,不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

              4、熟練的掌握各種業務技能個性是計算機操作、財會業務等技能,發奮適應時代發展需要,培養多方面技能,更好的實踐為“三農”服務的宗旨,我將透過多看、多學、多練來不斷的提高自我的各項業務技能。

              我將發奮克服自身的不足,在基社信用社領導的的帶領下,我將立足自身實際,嚴格服從領導安排,用心開拓進取,不斷提高自身綜合素質,有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體信用社職工一齊,團結一致,為我社經營效益的提高,為完成2014年的各項目標任務作出自我的發奮。

              參考六:

              銀行柜員年終歸納

              2013年,我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行,在那里我將釋放青春的能量,點燃事業的夢想。時光飛逝,來xx支行已經一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,領悟上,還是思想上都逐漸成熟起來。

              在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業,不,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡,完美源于認真。我鐘愛這份工作,把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工,個性是一線員工,我深切感受到自我肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“禮貌窗口”,因此我每一天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自我用心的工作態度羸得顧客的信任。

              是的,在農行員工中,柜員是直接應對客戶的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而應對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,感受到在農行辦業務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自我的崗位而自豪!為此,我要求自我做到:一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務領悟;二是持續良好的職業操守,遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關聯,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

              參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,發奮領悟業務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經得起時刻考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,正因他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的咱們一樣能夠奉獻,奉獻咱們的熱情,奉獻咱們的真誠,奉獻咱們的青春。平凡的咱們一樣能夠創造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

              在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務。

              完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上,咱們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。正因,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識,新業務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。

              青年時期是人生最寶貴的時光,正因躊躇滿志,精力充沛,正因敢闖敢干,活力四射,正因有太多的夢想和期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

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